Assistência ao cliente

Satisfação

Esforçam-se por conhecer as minhas necessidades. Adaptam-se às particularidades da minha obra/projecto. Solicitam a minha opinião e o meu grau de satisfação, que muitas vezes vai para além do esperado.

Empatia e Proximidade

Tentam colocar-se no meu lugar em qualquer momento e situação. Nas minhas relações com eles existe um grau de respeito e consideração. Trata-se de (uma empresa local com o suporte de) uma empresa multinacional europeia com forte implementação nacional.

Juntos, conseguimos mais

É o seu lema e colocam-no em prática todos os dias. Os meus projectos, objectivos e ambições são também os deles. Tanto os seus produtos como os seus serviços são de qualidade contrastada. Qualquer desafio ou problema é convertido de imediato numa oportunidade de melhoria e fidelização.

Segurança

Durmo tranquilo. Sei que os seus profissionais, ferramentas e procedimentos me dão a máxima garantia de segurança nos meus projectos/obras. A segurança é uma parte integrada no produto e serviço que oferecem.

Responsabilidade Social

É uma referência na Responsabilidade Social Corporativa. De facto, é membro do Pacto Mundial e actualiza anualmente a sua memória. Mantém a sua acreditação ISO 14.000 e é a primeira empresa do sector acreditada com Ecodesenho. Além disso, trata-se de uma empresa que dedica todos os anos parte dos seus benefícios a projectos locais nos territórios onde tem implementação e também em projectos desenvolvidos pela Fundação MUNDUKIDE no 3º mundo.

Organização de Profissionais

Os meus contactos com diferentes pessoas da empresa resultam sempre numa mesma resposta homogénea com um elevado nível de satisfação. Trata-se de uma empresa de profissionais instruídos e formados que têm na sua ocupação uma mesma marca e compromisso. Sentem o orgulho de pertencer à ORONA e demonstram-no. Têm confiança em si mesmos e na sua organização.

Confiança

Os seus produtos são reconhecidos no mercado pela sua fiabilidade. Souberam ganhar a minha confiança. A sua resposta e serviço são excelentes sempre que preciso deles. Sinto que sou atendido e de forma cuidada sem ser em demasia.

Ética e Fidelidade

Até os seus comerciais são sinceros e honestos, coisa que não é muito habitual no nosso sector. Transmitem uma imagem de profissionalismo e honestidade sem mácula. São tremendamente respeitosos com a legalidade vigente. Vejo-os esforçarem-se por trabalhar e manter uma relação a longo prazo e defender os meus interesses e pontos de vista dentro da sua própria organização com uma destacada lealdade para comigo e com a minha empresa.

Capacidade e Tempo de Resposta

Nunca se fazem de rogados, nem me fazem esperar. Respondem com a máxima celeridade que a consulta e o seu tratamento na sua organização podem supor.

Adaptabilidade

A sua organização parece estar orientada para resolver os problemas e necessidades que surgem em cada momento. Fazem verdadeiros esforços para se adaptarem e evitam por todos os meios responder com um "impossível" embora, por vezes, isto implique preços maiores e/ou prazos dilatados.